Comprendre les écosystèmes, les besoins des utilisateurs et les dispositifs de communication numérique
en intégrant les enjeux humains, écologiques et éthiques
en écoutant et observant les utilisateurs
en s’appuyant sur des données quantitatives pertinentes et des outils statistiques adaptés
en sollicitant des modèles théoriques issus des sciences humaines et sociales
en restituant les résultats de manière synthétique
Les livrables constituent la première étape de la mission, qui se poursuit avec du conseil et de la production (agence de communication digitale, consultant...).
Les livrables sont produits par les services de l’organisation qui peut être une entreprise, une administration ou une association.
Les livrables sont utilisés de façon itérative pour améliorer le produit créé par l’organisation, amélioration pilotée par un product owner.
Présenter une organisation, ses activités et son environnement (économique, sociologique, culturel, juridique, technologique, communicationnel et médiatique)
Évaluer un site web, un produit multimédia ou un dispositif interactif existant en s’appuyant sur des guides de bonnes pratiques
Produire des analyses statistiques descriptives et les interpréter pour évaluer un contexte socio-économique
Analyser des formes médiatiques et leur sémiotique
Identifier les cibles (critères socio-économiques, démographiques, géographiques, culturels...)
Réaliser des entretiens utilisateurs pour construire des personae et des récits utilisateurs (user stories)
Analyser la stratégie de communication ou marketing d’un acteur, d’une organisation au regard d’un secteur ou d’un marché (stratégie, mission, valeurs...)
Auditer un site web, une marque ou un service, en termes de trafic et de référencement
Traiter des données avec des outils statistiques pour faciliter leur analyse et leur exploitation
Identifier et décrire les parcours client à partir d’enquêtes de terrain
Cartographier les expériences utilisateur : points de contact, points de friction et de satisfaction, carte d’empathie.